Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de alida.health (el “Sitio”) y de la plataforma de software como servicio Alida Health (el “Servicio”), operados por ALIDA TECNOLOGÍA APLICADA, S.A. DE C.V. (“Alida Health”), con domicilio en Zempoala 373, interior 201, colonia Narvarte Oriente, C.P. 03023, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, México.
Al navegar por el Sitio, crear una cuenta, aceptar una orden de servicio o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si actúa en nombre de una clínica, hospital, consultorio u otra persona moral, declara tener facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio ni el Servicio.
Estos Términos aplican tanto a visitantes como a titulares y usuarios autorizados de cuentas. El Aviso de Privacidad, la orden, cotización o plan aceptado, y cualquier anexo de tratamiento de datos o nivel de servicio forman parte del acuerdo. En caso de contradicción, prevalecerán: (1) el documento firmado o la orden particular; (2) los anexos; y (3) estos Términos.
Alida Health proporciona herramientas tecnológicas para apoyar la administración de consultorios, clínicas y hospitales, incluyendo, según el plan, agenda, expediente clínico electrónico, almacenamiento de documentos e imágenes, módulos quirúrgicos, comunicaciones, reportes e integraciones.
Alida Health es una herramienta de apoyo. No presta servicios médicos, no sustituye el criterio profesional, no diagnostica ni prescribe y no es un servicio de emergencias. El profesional o institución de salud conserva la responsabilidad exclusiva sobre la atención, decisiones clínicas, consentimiento informado, contenido y firma de notas, cumplimiento sanitario y comunicación con pacientes. Ante una emergencia, deben utilizarse los canales médicos y de emergencia correspondientes.
Durante la vigencia de la suscripción y sujeto al pago y cumplimiento de estos Términos, Alida Health otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al Servicio y utilizarlo para sus operaciones internas de salud. No se vende el software ni se ceden derechos sobre éste.
El usuario se obliga a utilizar el Sitio y el Servicio de forma lícita. Queda prohibido:
Entre Alida Health y el cliente, el cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información que él o sus usuarios carguen al Servicio (“Datos del Cliente”). El cliente autoriza a Alida Health y a sus subencargados a alojar, respaldar, organizar, transmitir y tratar esos datos únicamente para prestar, proteger y dar soporte al Servicio, cumplir instrucciones documentadas y obligaciones legales.
Respecto de datos de pacientes, el cliente actúa por regla general como responsable y Alida Health como persona encargada. El cliente deberá:
Alida Health mantendrá confidencialidad y medidas de seguridad razonables de acuerdo con el riesgo. Los detalles adicionales podrán establecerse en un anexo de tratamiento de datos.
Las funciones, límites, usuarios, almacenamiento, soporte, duración y precio serán los mostrados al contratar o los indicados en la orden correspondiente. Los precios se expresan en pesos mexicanos salvo indicación distinta y no incluyen IVA u otros impuestos aplicables.
Las pruebas y planes gratuitos pueden tener límites y podrán modificarse o concluirse con aviso razonable. Al terminar una prueba, el Servicio sólo se convertirá en plan de pago cuando el usuario haya aceptado el precio y el mecanismo de cobro correspondiente.
Las suscripciones de pago se cobran por anticipado con la periodicidad elegida. Si al contratar se informa que existe renovación automática, Alida Health podrá cobrar cada periodo hasta que el cliente cancele. El cliente autoriza los cargos aceptados y deberá mantener un medio de pago válido.
El cliente puede cancelar conforme al procedimiento disponible en la plataforma, la orden o mediante solicitud a hola@alida.health. Salvo que la orden establezca algo distinto, la cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo ya pagado. No se otorgan reembolsos por periodos parciales, salvo error de cobro, obligación legal o acuerdo escrito. La falta de pago puede ocasionar restricción o suspensión, previa notificación cuando resulte razonable.
Alida Health puede actualizar o modificar el Servicio para mejorar seguridad, desempeño, cumplimiento o funcionalidad. Procurará avisar con anticipación los cambios que reduzcan materialmente funciones contratadas. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de terceros, incidentes, fuerza mayor o causas fuera del control razonable de Alida Health. Cualquier nivel de disponibilidad garantizado deberá constar en una orden o acuerdo de nivel de servicio.
El horario de soporte para todos los planes es de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 8:00 a 12:00 horas. Los horarios de soporte más amplios están disponibles únicamente mediante un plan personalizado.
El Servicio puede interoperar con calendarios, equipos, mensajería, pagos u otros servicios de terceros. Su activación puede requerir términos y avisos de privacidad propios. Alida Health no controla esos servicios y no responde por cambios, indisponibilidad o actos del tercero, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Alida Health como proveedor o encargado.
Alida Health y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Sitio, el Servicio, software, código, diseños, marcas, documentación y mejoras. El contenido del Sitio puede consultarse para fines personales o internos, pero no reproducirse o explotarse comercialmente sin autorización.
Si el usuario proporciona sugerencias, autoriza a Alida Health a utilizarlas sin restricción ni compensación, siempre que no incluyan datos personales o información confidencial del cliente. Alida Health podrá generar métricas agregadas o disociadas que no identifiquen al cliente, usuarios ni pacientes para operar y mejorar el Servicio.
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un grado de cuidado razonable y la utilizará sólo para cumplir el acuerdo. No se considera confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba de un tercero sin deber de reserva o se desarrolle de forma independiente. Una divulgación exigida por autoridad se limitará a lo legalmente requerido y, cuando sea posible, se notificará a la otra parte.
Alida Health podrá suspender total o parcialmente el acceso si existe falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, acceso no autorizado o incumplimiento material. Cuando el riesgo lo permita, notificará al cliente y dará oportunidad razonable para subsanar.
Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro del plazo indicado en la notificación o conforme a la orden. Al terminar, cesa la licencia. El cliente deberá exportar sus Datos del Cliente antes del cierre o dentro del periodo que Alida Health le comunique. Posteriormente podrán bloquearse y eliminarse conforme al contrato, el Aviso de Privacidad, los ciclos de respaldo y las obligaciones legales. Alida Health no eliminará deliberadamente expedientes cuando tenga conocimiento de una obligación legal de conservación aplicable y cuente con instrucciones adecuadas del responsable.
Alida Health prestará el Servicio con diligencia razonable. Salvo garantía expresa en una orden y en la máxima medida permitida por ley, el Sitio y el Servicio se proporcionan según disponibilidad. Alida Health no garantiza que sean ininterrumpidos o libres de todo error, ni que una función produzca un resultado clínico, financiero o regulatorio determinado.
El cliente es responsable de verificar la exactitud de la información, revisar alertas y resultados, mantener procedimientos de continuidad y no depender del Servicio como único medio para atender emergencias. Nada en estos Términos excluye garantías o derechos irrenunciables de consumidores.
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidades, reputación o datos evitables mediante respaldos razonables. La responsabilidad acumulada de Alida Health derivada del Servicio no excederá las cantidades pagadas por el cliente a Alida Health durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
La limitación anterior no aplica a dolo, responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, obligaciones expresas de confidencialidad o protección de datos, ni afecta derechos irrenunciables. El cliente será responsable por reclamaciones derivadas de decisiones clínicas, tratamiento ilícito de Datos del Cliente o uso del Servicio contrario a estos Términos, en la medida en que le sean imputables.
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La nulidad de una disposición no afectará las demás. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El cliente no podrá ceder el acuerdo sin autorización escrita de Alida Health; Alida Health podrá cederlo como parte de una reorganización, fusión o venta, siempre que el cesionario asuma las obligaciones correspondientes. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes después de la terminación.
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Última actualización: 16 de julio de 2026.